POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En WhyNøra, garantizamos la protección y confidencialidad de los datos personales proporcionados por nuestros clientes, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Información que Recopilamos
Cuando visitas nuestro sitio web www.whynora.com, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo datos sobre tu navegador, dirección IP, zona horaria y algunas cookies instaladas en tu dispositivo. Mientras navegas, también recolectamos información sobre las páginas o productos que visitas, los sitios web o términos de búsqueda que te remitieron a nuestra web, y cómo interactúas con nuestras páginas. Esta información es denominada "Información del Dispositivo".
Adicionalmente, al realizar una compra o intentar realizarla, recopilamos información como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjetas de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información es denominada "Información de Pedido". Cuando nos referimos a "Información Personal" en esta política, incluimos tanto la Información del Dispositivo como la Información de Pedido.
Uso de la Información Personal
Utilizamos la Información de Pedido para procesar y enviar tus pedidos, gestionar pagos, y proporcionarte facturas y confirmaciones. También usamos esta información para comunicarnos contigo, evaluar posibles riesgos o fraudes y, según tus preferencias, ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
La Información del Dispositivo la usamos para identificar posibles riesgos y fraudes, y para mejorar y optimizar nuestra web mediante el análisis de cómo navegan e interactúan nuestros clientes.
Protección de Datos
WhyNøra adopta medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos personales y prevenir su pérdida, mal uso, acceso no autorizado o alteración. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente infalible.
Compartición de Datos
Podemos compartir tu Información Personal con terceros para ayudarnos a procesarla según se describe anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea; puedes leer más sobre cómo Shopify usa tu Información Personal aquí: Shopify Privacy Policy. También usamos Google Analytics para entender mejor cómo los clientes utilizan nuestro sitio web. Puedes leer más sobre cómo Google utiliza tu Información Personal aquí: Google Privacy Policy.
Tus Derechos
De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerte, limitar y portar tus datos personales. Si deseas ejercer estos derechos, por favor contáctanos en whynorabrand@gmail.com .
Retención de Datos
Mantenemos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos y hasta que nos solicites eliminar esta información.
Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Notificaremos cualquier cambio importante a través de nuestro sitio web.
Contacto
Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes preguntas o deseas presentar una queja, por favor contáctanos en whynorabrand@gmail.com .
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PAGOS
Devoluciones y Cancelaciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días desde la fecha de compra. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un vale descuento o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Para procesar la devolución, por favor, proporciona los datos del pedido y el recibo de pago correspondiente.
Las cancelaciones de pedidos se aceptan dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Pasado este periodo, no se admitirán cancelaciones.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de la misma.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en forma de bono o directamente a la cuenta bancaria utilizada para la compra, según prefieras.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no has recibido el reembolso en el tiempo esperado, por favor contáctanos en whynorabrand@gmail.com.
Cambios
Reemplazamos artículos defectuosos o dañados dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a whynorabrand@gmail.com y envía el artículo a:
Escríbenos por Instagram o por correo electrónico para proporcionarte la dirección exacta.
Devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a:
Escríbenos por Instagram o por correo electrónico para proporcionarte la dirección exacta.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. El reembolso será únicamente del precio del producto.
El tiempo de llegada del producto de reemplazo puede variar según la ubicación.
Para devoluciones de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Política de Pagos
- Todos los artículos son revisados antes del envío para asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Si no es el caso, contacta con nosotros en whynorabrand@gmail.com.
- Cada pedido viene en un embalaje adecuado para regalo e incluye una tarjeta distintiva de la marca.
- Métodos de pago aceptados:
- Si experimentas dificultades al realizar el pago, intenta lo siguiente:
Si los problemas persisten, contáctanos en whynorabrand@gmail.com.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento y Envío Nacional:
Los pedidos nacionales se procesan y envían al día hábil siguiente después de la compra. La entrega se realiza en un plazo de 2 a 5 días laborales con un costo de envío de 3,95€. Envío gratuito en compras superiores a 55€.
Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:
Para los envíos a estas ubicaciones, utilizamos Correos certificado con una tarifa única de 4,95€. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde el día del envío.
Envíos Internacionales:
Los envíos internacionales tienen un tiempo estimado de entrega de entre 4 y 10 días laborales, con un costo de 8€ para la mayoría de los países. Para Portugal, el costo es de 6€. WhyNøra no se hace responsable del pago de tasas de aduana u otros impuestos relacionados con la importación de los productos.
Consideraciones Especiales:
El tiempo de preparación y/o envío puede variar según la temporada alta, como Black Friday o Navidad, así como por motivos externos a la empresa, como huelgas de transporte o crisis sanitarias.
En caso de requerir un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es vital que nos lo notifiques con la mayor prontitud posible. Una vez que el paquete haya sido expedido, no será posible realizar ningún cambio de dirección.